Программа курсов

 

Продолжительность обучения по каждому модулю одна неделя.

Слушатели обеспечиваются полным набором учебных материалов на русском языке.

Модуль A1. Введение в обеспечение качества

• Концепция качества. Единицы измерений. Спецификация. Возможности процесса
• Организации по стандартизации, сертификации и аккредитации
• Всеобщее вовлечение в качество (Общение/ контакты и обратная связь, определение/ управление поставщиками, контроль и управление)
• Затраты на качество (3 модели)
• Статистический контроль процессов
• Надежность
• Изменчивость/ вариантность

Модуль A2. Менеджмент качества

• Стратегия менеджмента
• Всеобщее управление качеством – принципы и методы, системный – процессный подход, BS 7850
• Системы управления качеством EN ISO 9000:2000
• Аудит качества и самооценка
• Введение в законодательство. Защита прав потребителей, ответственность за качество выпускаемых изделий и возврат. Российские законы. Директивы EC.
• Обратная связь с потребителем
• Ведущие специалисты в области менеджмента. Часть 1. Тагучи, Ишикава, Кросби, Деминг, Фейгенбаум, Гастев, Бойцов. Часть 2. Шингео, Питерс, Друкер, Моллер
• Модели качества и премия– EFQM, Балдридж, Деминг и Российская модель

Модуль A3. Средства и методы улучшения качества

• Инструменты анализа и измерения
  • 7 инструментов, IDEF0, Fault Tree Analysis, Flowchart
• Инструменты коммуникации и вовлечения персонала
  • Кружки качества, команды по улучшению, Новые инструменты
  • Nominal Group Technique
• Инструменты оптимизации
  • Гамба – 5 С - Муда
  • Совокупная эффективность оборудования
  • Функционально-стоимостной анализ
  • MRP, MRP 2, Just in Time, Total Productive Maintenance
• Инструменты Улучшения
  • Кайзен
  • 6 сигм
• Инструменты решения проблем
  • 8D
• Качество проектирования
  • FMEA,QFD, возможности процесса
  • Пока йоке
  • Дизайн экспериментов
• Бенчмаркинг, Balanced scorecards

Модуль А4. Аудит

• Виды аудита. Аудиты системы, процесса и продукции
• Стандарты – ИСО 9000, 9001, 9004, 19011, ИСО ИЭС 17025
• Аккредитация и сертификация
• Планирование и подготовка аудита
• Контрольные листки
• Отчетность
• Психологические аспекты

Модуль А4а. TQM и самооценка

• Основы Самооценки
• Самооценка в контексте международных и Российской модели
• Психологические аспекты
• Планирование и подготовка оценки
• Процесс оценки
• Отчетность

Модуль A5. Менеджмент и коммуникация

• Подход TQM и модель превосходсного бизнеса
  • Европейская модель
  • Российская модель
  • Самооценка
• Стратегия, политика, планирование
  • Определение стратегии и политики
  • Развертывание
  • Анализ и улучшение
  • Бизнес планирование
• Ориентация на потребителей
  • Определение требований и ожиданий потребителей
  • Ориентация на потребителей внутри организации
  • Измерение удовлетворенности потребителей
  • Менеджмент жалоб
• Менеджмент изменений
  • Человеческий фактор в процессе изменений
  • Информация и коммуникация
  • Определение целей
  • Решение конфликтов
• Развитие персонала и мотивация
  • Обучение и мотивация персонала
  • Анализ удовлетворенности персонала
  • Создание команды
  • Анализ и улучшение
  • Методы подготовки мультипликаторов
  • Менеджмент конфликтов
• Менеджмент цепочки поставщиков
  • Выбор поставщиков
  • Развитие партнерства
  • Оценка и анализ поставщиков

Модуль А6. Менеджмент процессов

• Процессный подход, основные и вспомогательные процессы
  • Определения
  • Основы процесса
  • Карта процесса
• Роль менеджмента, владельца, заказчика, поставщика
  • Управление взаимосвязями между процессами
• Оптимизация процессов
  • Модель стоимости процесса
  • Анализ стоимости и ценности
  • QFD
• Стратегия, планирование, контроль
  • Обеспечение качества процессов, цели
  • Менеджмент изменений, Психологические аспекты
• Методы решения проблем и улучшения процесса
  • 8Д
  • 6 сигм

Модуль A7. Дипломная работа
По вопросам согласованным с Методическим центром

Модуль A8:1. Качество в образовании

• Концепция управления качеством и модели в контексте образования.
  • Определение качества, качество услуг, ориентация на потребителей.
• Важность затрат на качество.
  • Различные подходы к затратам, связанным с качеством.
• Мониторинг и оценка образовательных услуг и образовательных процессов.
  • Обеспечение качества и стандартов в образовании.
  • Оценка учебных программ
• Управление персоналом в образовательных учреждениях.
  • Изменение ментальных установок в образовательном менеджменте.
• Практический аудит.
  • Роль аудиторов. Аудит первой, второй и третьей стороной.
  • Самооценка.
• ИСО 9000 в образовании.
  • Руководство по качеству для образовательного учреждения.
• Введение в модель превосходства EFQM.
  • Внедрение модели превосходства в образовании.
• Инструменты для улучшения качества процессов в образовании.
• Лидерство
  • Работа в командах, строительство команд.
  • Эффективные команды.
  • Кружки качества и команды для улучшения качества.
  • Стратегическое планирование качества, цели, миссия, ценности.
  • Управление процессами.
  • Исследование рынка.
  • Планирование долгосрочных целей.
  • Политика в области качества и планирование.
• Национальные модели, т.е. роль «Офстед» в Великобритании и советы по финансированию образования.
• Бенчмаркинг при управлении образовательным учреждением.

Модуль A8:2. Качество в здравоохранении

• Концепция управления качеством и модели в контексте здравоохранения.
• Стандартизация, лицензирование и аккредитация в здравоохранении.
• Правовые и экономические вопросы обеспечения качества.
• Новые организационные и медицинские технологии с доказанной эффективностью.
• Стратегии непрерывного улучшения качества работ и услуг в здравоохранении.

Модуль A8:3. Фармацевтика

• Введение – GPM и обеспечение качества
  • Специальная природа фармацевтической продукции
  • GMP – Принципы и основы:
  • История GMP
  • ИСО TQM Обеспечение качества GMP
  • PS 9100
• Принципы GMP
  • Основные элементы системы качества
  • Сравнение – GMP и ОСТ 42-510-98
  • GMP и законодательство
  • Права и обязанности уполномоченного лица
• GMP и обеспечение качества.
  • Контроль качества и роль менеджера по качеству
• GMP и документация
  • Маркировка
  • Спецификация
  • СОПы
• Вопросы производства
  • Обеспечение санитарно-гигиенических норм
  • Помещение
  • Оборудование
  • Процессы
  • Cross-contamination
  • Разработка и анализ контракта
  • Ответственность сторон
  • Жалобы и отзыв
  • Классификация дефектов
• Квалификация и валидация
  • Виды валидации
  • Этапы валидации
  • Документации
  • Самоинспекция
  • Аудит поставщиков
• Современные технологии производства лекарственных препаратов
  • Производство твердых форм
  • Производство мягких форм
  • Производство стерильных препаратов
• Управление Ресурсами
  • Оборудование
  • Помещение
  • Персонал
  • Роль уполномоченного лица
• Управление материалами
  • Виды материалов
  • Исходные материалы
  • Стандарты
  • Отход
  • API
  • Упаковка и хранение
  • Вода
• Аудит и инспекция
• Контроль качества
  • Лаборатория
  • Современные методы контроля качества
  • Стерильное производство
  • Микробиология

Модуль A8:4. Менеджмент проектов

• Коммуникации
  • Теория, модели, определения
  • Препятствия к коммуникации
  • Средства и каналы коммуникации
  • Использование языка и изображения
  • Убеждение, мотивация и изменение
• Организация
  • Сбор информации и исследования
  • Анализ и презентация данных
  • Количественные и качественные данные
  • Разработка отчетов
  • Презентации
  • Динамика группы и коммуникации
• Природа и содержание менеджмента проектов
  • Определение проекта
  • Организационные структуры проекта и компании
  • Жизненный цикл проекта
  • Распределение работы и ответственности
  • Контроль проектов
  • Анализ прогресса
• Планирование проекта
  
  • Концепции планирования
  • Управление процессом планирования
  • Сетевые диаграммы (Activity on Arrow A-o-A) (Activity on node A-o-N)
  • Анализ критического пути (CPA)
  • Оценка программы (PERT)
• Качество в управлении проектом
• Стандарты: BS 10006:2003, BS 6079-1:2002, BS 6079-2:2000, BS 6079-3:2000

Модуль A8:5. Менеджмент системы защиты окружающей среды

• Концепции системы защиты ОС: ИСО 9001-2000, ИСО 14000-1996, EMAS
• Двигающие силы в менеджменте ОС
  • Новое в законодательстве
  • Зеленый маркетинг
  • Сознательность потребителей
  • Анализ заинтересованных сторон
  • Анализ влияние на ОС
• Принципы менеджмента ОС
  • Документация и контроль
  • Аудит
  • Мониторинг

Модуль A8:6. Статистические методы

• Теории вероятностей
• Статистическая выборка
• Контрольные карты и их использование

Модуль А8:7. Информационные технологии и менеджмент

• История развития информационных технологий (ИПИ, CALS – технологий)
  • Концепция ИПИ-технологий
  • Понятие жизненного цикла и обмен данными в ИПИ-технологиях
  • Тенденции интеграции
  • Типы и группы стандартов, определяющих основные аспекты ИПИ-технологий
• Проблемы автоматизации проектирования, производства, испытаний и обеспечения качественной эксплуатации технических систем
  • Основные понятия системного анализа
  • Показатели и критерии оценки систем
• Методы качественного оценивания систем
• Методы количественного оценивания систем
  • Оценка сложных систем в условиях определенности
  • Оценка сложных систем в условиях риска на основе теории полезности
  • Оценка сложных систем в условиях неопределенности
  • Кибернетические системы и имитация
• Функциональное моделирование процессов и жизненного цикла
  • Использование ИПИ-технологий на этапе разработки
  • Язык информационного моделирования
  • Прикладные протоколы
  • Применение прикладных протоколов в конкретных областях
  • Источники данных для ИПИ-технологий
  • Системы управления проектированием
• Использование ИПИ-технологий на этапе эксплуатации
  • Стандарты и технология создания электронных справочников
• Национальные и международные структуры и программы в области ИПИ-технологий
  • Международные программы
  • Государственная Российская программа развития ИПИ-технологий
• Способы оценки качества компьютерных систем
  • Тесты
  • Методика оценки графических возможностей
  • Методика оценки производительности суперкомпьютеров
  • Методика оценки конфигураций WEB
• Информационная безопасность в CALS – системах
  • Юридические вопросы бумажных технологий
  • Технические и программные средства обеспечения информационной безопасности
  • Электронная подпись и шифрование

Модуль А 8:8. Охрана труда

• Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений
• Санитарные правила и нормы: СанПиН 2.2.4548-96
• Требования к микроклимату и нормирование его параметров:
  • оптимальные значения показателей микроклимата на рабочих местах производственных помещений
  • средства измерений, применяемые для контроля параметров микроклимата
• Механизмы воздействия на человека внешних факторов:
  • запыленности воздуха рабочей среды
  • аэроионизации воздуха
  • электромагнитного поля
  • излучения оптического диапазона
  • ионизирующего излучения
  • виброакустических факторов
  • опасных факторов пожара и взрыва
• Аттестация рабочих мест
  • Функциональная (производственная) активность человека и ее периодический мониторинг на рабочих местах производственных помещений

Модуль A8:9. Автомобилестроение

• Концепция управления в автомобилестроении. Стандарты QS-9000 и VDA
• Отраслевые требования к стандартам. Стандарт ISO 16949:2002
• Элементы системы управления качеством
• Статистическое управление процессами
• Инструменты управления качеством

Модуль Б1. Переквалификация

• Принципы менеджмента качества
  • Необходимость систематического подхода
  • Интересы заказчика, производителя, правительства, общества
  • 8 принципов ИСО 9004:2000
• Процессный подход
  • Определение процесса
  • PDCA
  • Планирование процесса
  • Управление процессом
  • Измерение и улучшение процесса
  • Взаимосвязи между процессами
• Маркетинг и дизайн
  • Роль отдела маркетинга, взаимосвязи между маркетингом и проектированием
  • Проектирование и развитие, этапы проектирования, планирование проекта
  • Верификация и валидация
  • Критерии приема
• Стратегия менеджмента
  • Модели менеджмента, эффективность и результативность
  • Cистемный и процессный подходы
  • Роль руководства, решительность и ответственность
  • Ориентация на потребителя и измерение удовлетворенности потребителей
  • Интеграция структуры, планирование и инструменты
• Оптимизация
  • Гамба – 5 С – Мuda
  • Совокупная эффективности оборудования
  • Функционально-стоимостной анализ
  • MRP, MRP 2, Just in Time, Total Productive Maintenance
  • Бенчмаркинг, Balanced scorecards
• Улучшение и решение проблем
  • Кайзен
  • 6 сигма
  • 8D
• Эффективный менеджмент
  • Принципы менеджмента, принятие решения, планирование, организация и анализ
  • Управление человеческими ресурсами и мотивация
  • Психологические аспекты
  • Менеджмент изменений
• Аудит
  • Виды аудита
  • Аудиты системы, процесса и продукции
  • Стандарты – ИСО 9000, 9001, 9004, 19011, ИСО ИЭС 17025
  • Планирование и подготовка аудита, контрольные листки, отчетность, действия после аудита
  • Психологические аспекты